숨(;sum) 가치를 더하다
교육의 가치에 재미와 의미를 더합니다.
고객만족CS
- 교육안내
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- 교육프로그램 : 고객만족 CS
- 교육방법 : 강의형, 참여형, 실습형
- 교육시간 : 2-4H
- 교육대상 : 전 직원 및 고객 접점 직원, 서비스 담당자
- 교육내용
교육목표 - 서비스와 고객에 대한 기본 지식을 습득하고 친절 서비스 응대의 필요성에 대해 학습한다.
- 고객 응대 방법 습득을 통한 구체적인 응대 방안을 실천한다.
- 고객만족을 위한 매너/응대 등 기본적인 CS스킬을 업무 현장에 적용한다.
기대효과 - 고객서비스에 대한 이해를 통한 서비스 마인드를 함양한다.
- 실전에 활용 가능한 고객 응대 스킬을 체득하여 고객 만족의 효과를 높인다.
- 급변하는 고객 서비스 및 소비 트렌드 속에서 고객에게 맞춤형 서비스를 제공한다.
세부내용 “고객 서비스 트렌드” - CS의 정의와 올바른 이해
- CS의 필요성
- 서비스 패러다임의 변화: 서비스 마인드를 높이는 고객서비스 인식의 전환
- 고객이란?
- 고객의 가치 인식
- 내가 생각하는 서비스란?
- 고객의 가치 및 고객 욕구 파악하기
- 환경 변화에 따른 고객만족 서비스의 필요성
- 고객과 직원 모두를 만족시키는 서비스
- 고객 접점과 프로세스의 올바른 이해와 활용
- 문제 예방을 넘어 가치를 창출하는 서비스 방법
- 대면/비대면 핵심 응대 포인트
- 호감형 직원의 서비스 태도 공통점
- 상황별 서비스 매너 습득&실습
- 경청기법: 고객과 마음으로 소통하기
- 비언어 커뮤니케이션: 마음 전달하기
- 고객 중심적 화법: 긍정 기억을 높이기
- 고객 서비스 화법 주의사항: 오해를 부르는 화법